FAQ (Frequently Asked Questions)

Verzending & Levering

Betaling

Mijn Account op kattenspeelgoed.be

Overige

 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Verzending & Levering

Wat zijn de verzendkosten?

We berekenen steeds de goedkoopste verzendkosten voor je. Wanneer je bestelling in een envelop past, zullen we je dan ook niet meer kosten dan nodig aanrekenen. De envelop wordt verstuurd via de post en past gewoon in je brievenbus! In de webshop wordt er aan de hand van je producten in de winkelwagen automatisch berekend of de bestelling in een envelop past of niet.

Voor België zijn er verschillende verzend opties

- Envelop (via bpost): 2,49 euro
- Aflevering pakketje aan kiala punt: 3,99 euro (Je kan zelf het kiala punt van ontvangst kiezen)
- Pakketje DPD: 5,99 euro

Voor Nederland wordt er een envelop of pakket verzonden

- Envelop (via bpost): 5,99 euro
- Pakketje DPD: 9,99 euro
- Kiala is helaas nog niet beschikbaar vanuit België naar Nederland 

Vanaf een bestelbedrag van 35 euro en 50 euro, bieden we respectievelijk 30% en 60% korting aan op de verzendkosten, zowel naar België als Nederland. De verzendkosten bedragen dan:

Verder is er ook de mogelijkheid om een bestelling af te halen in Budingen (Zoutleeuw). Dit kan echter enkel en alleen na het maken van een afspraak.

Hoe wordt mijn aankoop verzonden?

Je bestelling komt bij ons binnen en het pakket wordt meteen klaar gemaakt. Van zodra wij daarna de betaling ontvangen hebben, zullen wij het pakket zo snel mogelijk afleveren aan de desbetreffende afleverdienst.

Hoe weet ik welke producten in een envelop passen?

Bij elk product dat in een envelop past, hebben we het erbij geschreven. Omdat het nogal omslachtig is alle producten af te gaan, kan je ook zoeken op 'envelop' of gewoon hier klikken.

Let op: wanneer je te veel producten toevoegt, zal er automatisch berekend worden wanneer je bestelling niet meer in de envelop past en zal er een pakje worden aangerekend. Je kan dit zien in je winkelmandje.

Naar welke landen verzenden jullie?

Momenteel is het enkel mogelijk om een verzending te plaatsen vanuit België of Nederland. Op termijn zal het ook mogelijk worden om vanuit andere EU landen een bestelling te plaatsen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket kan verwachten?

Wij doen ons uiterste best om, van zodra wij de betaling ontvangen hebben, uw envelop of pakket zo snel mogelijk te versturen. Wij verwittigen u ook steeds via email nadat het pakket verzonden is. U kan vanaf dan het pakket verwachten binnen ongeveer 2 tot 4 werkdagen. Kiala verzending duurt gemiddeld 4 werkdagen.

Een of meerdere artikels zijn beschadigd. Wat moet ik doen?

Wanneer u merkt dat het pakket beschadigd is bij ontvangst, dient u meteen contact op te nemen met ons via het volgende e-mailadres: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. . Vervolgens zullen wij samen met u bespreken welke verdere stappen er kunnen ondernomen worden.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren of veranderen nadat ik hem geplaatst heb?

Nadat u uw bestelling geplaatst heeft, is het nog steeds mogelijk om deze te veranderen of annuleren, echter is dit wel enkel en alleen mogelijk indien wij het pakket nog niet verzonden hebben. Om uw bestelling te annuleren of aan te passen, stuurt u best een e-mail naar het volgende e-mailadres:  Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. en vanaf dan behandelen wij uw bestelling verder via e-mail.

Wat is Kiala?

Via Kiala kan je je bestelling voor 4 euro in een Kiala-punt naar keuze laten leveren. Dit heeft verschillende voordelen: je hoeft niet thuis te zijn wanneer het pakje toekomt en je hoeft niet te wachten op een tweede aanbieding door de koeriersdienst.
Kiala-punten zijn meestal tankstations, voedingswinkels, krantenwinkels,... en hebben langere openingsuren.
Meer informatie en Kiala-punten in je buurt vind je hier.
Deze verzendservice is (momenteel) enkel in België beschikbaar. Een verzending via Kiala duurt gemiddeld 4 werkdagen.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Mijn Account op kattenspeelgoed.be

Hoe maak ik een account op deze website?

Dat is heel eenvoudig: je kan er een maken tijdens het afronden van je bestelling of je kan op voorhand een account aanmaken door hier te klikken.

Wat zijn de voordelen van registreren op deze website?

Je adresgegevens worden onthouden: bij volgende bestellingen hoef je enkel in te loggen via je gekozen gegevens.
Je vorige bestellingen kan je steeds bekijken na het inloggen: klik op 'Mijn Account' bovenaan op de website
Wanneer je ingelogd bent en een winkelkarretje vult, zal dit onthouden worden wanneer je later of vanop een andere computer inlogt.

Kan ik gegevens later aanpassen?

Je kan al je opgegeven informatie steeds veranderen. Log eerst in op de website, ga vervolgens naar 'Mijn Account' en klik vervolgens op een van de opties in het menu dat verschijnt.

Help: ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten!

Je kan je gebruikersnaam opzoeken via je email-adres
Je kan een nieuw wachtwoord aanvragen dat naar je email-adres wordt verstuurd
Ga naar 'Mijn Account' en klik er op Gebruikersnaam vergeten? of Wachtwoord vergeten?

 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Betaling

Op welke manieren kan ik betalen?

Wij aanvaarden de volgende betaalmogelijkheden:

- Bankoverschrijving (op voorhand te betalen)
- PayPal
- MasterCard
- Visa

Wat zijn jullie bankgegevens?

Om een betaling via overschrijving te doen, stort u het totaalbedrag van uw bestelling op de volgende bankrekening: BE12 7310 2077 9492 en BIC code KREDBEBB. Vergeet ook zeker niet uw bestel nummer te vermelden in de mededeling.

Hoe maak ik een screenshot?

Meer informatie over het maken van een screenshot vind je hier.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Overige

Het product dat ik wil, zit niet in jullie assortiment. Wat nu?

Laat ons zeker weten in welke producten u nog interesse hebt. Dit kan u doen door een email te sturen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. . Uiteraard zullen wij proberen om ons assortiment zo goed mogelijk aan te passen aan de noden van onze klanten.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

U kan contact opnemen met kattenspeelgoed.be door een email te sturen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. . Ook via twitter of facebook kan u ons bereiken. Aarzel zeker niet om ons te contacteren, wij staan klaar om u te helpen met uw vragen en eventuele problemen!

Wat zijn jullie verkoopsvoorwaarden?

De laatste versie van onze verkoopsvoorwaarden vind je hier.

Ik ontvang geen e-mails van jullie. Wat nu?

Indien u geen e-mails van ons ontvangt, kan u eerst en vooral kijken in 'mijn account' op de website en kan u hier controleren of er geen schrijffouten staan in uw e-mailadres en of uw e-mailadres dus volledig klopt. Indien uw e-mailadres klopt, maar u ontvangt nog steeds geen e-mails van ons, dan is het aan te raden om te kijken of onze e-mails in de 'spam'-folder terecht komen op uw eigen e-mailaccount. Indien u nog problemen zou ondervinden, dan kan u best een e-mail sturen naar 

Kan ik als organisatie speelgoed kopen bij kattenspeelgoed.be?

Voor cattery's en organisaties hebben wij een pagina gemaakt die u hier vindt. Voor specifieke informatie en voorwaarden kan u ons best contacteren.